Upn-Sjl: Asesor Digital de Contacto

Asesor Digital de Contacto

Objetivo: Resolver y brindar información precisa y oportuna a estudiantes, egresados y padres de familia a través de los canales de atención de Contacto UPN, sobre los servicios que brinda la universidad. Así como identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.

Funciones

• Atender y resolver las consultas de los estudiantes, egresados y padres de familia.
• Resolver de manera oportuna y completa todas las consultas asignadas garantizando un servicio de calidad.
• Gestionar eficientemente su cartera de consultas.
• Tener un buen nivel de conocimiento sobre los procesos de UPN y mantenerse actualizado.
• Derivar o escalar correctamente consultas y requerimientos de mayor dificultad a las áreas especializadas.
• Analizar y discernir cada consulta para determinar la solución efectiva a la necesidad de los estudiantes y/o padres de familia.
• Realizar seguimiento y respues...