Técnico de suporte N2

Resumo

Analista N2

Tipo de oportunidade: Prestação de Serviço (PJ)

Modelo: Presencial

Local: Natal/RN

Período: Indeterminado

Início: Imediato

Horário: Segunda a sexta, das 07h00 às 16h00 – 1h de almoço

Responsabilidades

• Prover atendimento e suporte de 2º nível (local/remoto) para incidentes e requisições designados à sua fila de atendimento.
• Realizar suporte a softwares de prateleira, aplicações básicas de uso comum, sistemas corporativos e equipamentos de TI.
• Avaliar chamados recebidos, reclassificar quando necessário e assumir proativamente aqueles de sua responsabilidade.
• Conhecer e aplicar o catálogo de serviços ATHENA, apoiando os usuários em dúvidas.
• Utilizar textos padrão nas alterações de status de chamados (conforme política).
• Investigar, diagnosticar e testar soluções antes de envolver o usuário final.
• Redirecionar chamados de atendimento presenc...