Técnico de conducción o GTR / Operaciones Call Center

¡Únete a emergía como Team Leader de Contact Center! Somos una compañía que tiene como propósito ser el puente que transforma oportunidades en crecimiento para personas y organizaciones. Queremos que seas parte del espíritu emergético: exploradores, entusiastas, ejemplares y expertos.

Responsabilidades

• Liderar, acompañar y desarrollar equipos de trabajo, garantizando el cumplimiento de los indicadores operativos, de calidad y servicio establecidos por la compañía.
• Impulsar el desempeño de los asesores, fomentar un ambiente de trabajo positivo y contribuir al logro de los objetivos estratégicos de la operación.

Requisitos

• Soy técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales, de servicio al cliente o afines.
• Contar con mínimo 1 año de experiencia certificada desempeñando funciones de GTR, Workforce o Planeación Operativa en Contact Center.
• Manejo avanzado de Microsoft Excel (...