Technicien sénior service après-vente

Compensation

Bonus de bienvenue de 2500$ payé après 3 mois en poste.

Salaire compétitif avec le marché.

Description du poste

Le titulaire de ce poste est responsable principalement de fournir le soutien technique aux clients.

Responsabilités spécifiques

• Répondre aux courriels et aux appels téléphoniques liés à une panne d’équipement ou à une demande de renseignement technique sur nos produits
• Poser des diagnostics, conseiller le client et résoudre les problèmes
• Communiquer avec les intervenants internes et externes afin d'assurer un suivi efficace du processus de résolution de problème
• Rédiger un compte-rendu du diagnostic
• Identifier et documenter les problèmes répétitifs et/ou majeurs
• Aider le département des ventes à répondre aux questions techniques
• Gérer et maintenir la salle de formation en bon état
• Rédiger la documentation de formation
• Donner la forma...