Technicien Informatique

Tâches/Responsabilités

Le Technicien Informatique sera
responsable de réaliser le support technique de Niveau 1 auprès des
utilisateurs, dans une entreprise d’environ 550 employés, répartis sur
plusieurs sites au Québec.

PLUS PRÉCISÉMENT

• Prendre en charge les appels et
les demandes via le système de billetterie Octopus, escalader les demandes
selon la méthode KCS

• Réaliser des interventions sur
site au niveau des postes de travail, périphériques, équipements, salles de
réunions et s’occuper de l’intégration et du départ des utilisateurs

• Prendre en charge les demandes liées à
l’environnement Microsoft 365

• Participer à des projets de
déploiements ou de maintenance

• Former et accompagner les
utilisateurs

• Appliquer les bonnes pratiques et
les processus ITIL

• Tenir à jour la documentation

PROFIL

• 3+ années ...