Suporte Técnico ERP - RN

Salário

A combinar

Formação Acadêmica

Não informado

Responsabilidades

Executar atividades de suporte ao cliente e garantir o cumprimento dos requisitos de prazo, satisfação do cliente e registro da resolução das solicitações. Realizar suporte técnico aos clientes, por meio dos canais CRONOS, Chat, Email e telefônico, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa e média complexidade, referentes ao sistema e garantir as devidas orientações e treinamentos para evitar recorrência de chamado; Realizar atendimento e devolução das demandas de abertura de tickets, solucionando conforme procedimentos técnicos autorizados; Acompanhar os chamados atendidos do início ao fim, procurando a melhor solução e retorno do status ao cliente em respeito aos prazos estabelecidos. Registrar no CRM/Octadesk todos os atendimentos realizados; Fornecer aos clientes o status das demandas em evolução, por meio dos canais de atendimento (telefônico, por e-mail, ...