Supervisor(a) de Operações São Paulo - SP and Hybrid Full-time employee

Job type: Full-time employee

Somos uma empresa de tecnologia que, por meio de plataformas de identificação, certificados e assinaturas, oferece uma experiência digital altamente confiável e descomplicada, promovendo o crescimento de negócios e ampliando conexões.

Supervisor(a) de Operações

Será responsável pela supervisão da operação de Suporte AR, garantindo o atingimento dos KPIs e OKRs da área por meio da gestão da equipe, monitoramento operacional em tempo real, governança de incidentes e acompanhamento da performance do fornecedor responsável pelo atendimento N1.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de Suporte AR, promovendo uma cultura orientada a resultados e melhoria contínua;
• Monitorar indicadores operacionais como SLA, TME, qualidade, produtividade, backlog e tabulação;
• Realizar acompanhamento em tempo real dos dashboards da operação, atuando de forma preventiva e corretiva sobre desvios d...