Supervisor(A) De Atendimento

Sobre a empresa e a vagaEmpresa que é uma das líderes globais em tecnologia óptica e optoeletrônica, com quase 180 anos de história, presença em cerca de 50 países e mais de 46 mil colaboradores.Estamos em busca de uma pessoa Supervisora de Atendimento com perfil estratégico e operacional para liderar uma equipe dedicada ao atendimento premium. Essa posição é responsável por garantir a excelência na experiência do cliente, gestão de indicadores e desenvolvimento do time em um ambiente de alto volume e alta exigência de qualidade.Principais responsabilidadesLiderar e desenvolver equipe de atendimento premiumAcompanhar indicadores operacionais (TME, qualidade, produtividade)Garantir excelência na experiência do clienteApoiar o time em situações críticas e escalonamentosAtuar na melhoria contínua de processos e resultadosRealizar atendimento consultivo a clientes premiumRequisitosEnsino superior completoExperiência com supervisão/atendimento/customer careConhecimento em indicadores operac...