Opportunity Description
Sobre a empresa e a vaga
Empresa que é uma das líderes globais em tecnologia óptica e optoeletrônica, com quase 180 anos de história, presença em cerca de 50 países e mais de 46 mil colaboradores.
Estamos em busca de uma pessoa Supervisora de Atendimento com perfil estratégico e operacional para liderar uma equipe dedicada ao atendimento premium. Essa posição é responsável por garantir a excelência na experiência do cliente, gestão de indicadores e desenvolvimento do time em um ambiente de alto volume e alta exigência de qualidade.
Principais responsabilidades
- Liderar e desenvolver equipe de atendimento premium
- Acompanhar indicadores operacionais (TME, qualidade, produtividade)
- Garantir excelência na experiência do cliente
- Apoiar o time em situações críticas e escalonamentos
- Atuar na melhoria contínua de processos e resultados
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