Supervisor(a) de atendimento em Call Center - São Paulo/SP

Sobre a Empresa

Empresa varejista contrata.

Sobre o Papel

Responsável por garantir atendimento ao cliente de forma eficaz, ágil e resolutiva, conforme critérios de qualidade definidos pela Diretoria. Através da supervisão de equipes de tele atendimento visa maximizar a produtividade, controla os indicadores e implementa ações táticas para atingimento dos indicadores.

Responsabilidades

• Supervisionar equipes de atendimento dando suporte aos atendentes em todas as etapas de atendimento (1º nível, atendimento Telefone/Voz, Canais Digitais como: E-mail, Chat; WhatsApp e células de atendimentos).
• Acompanhar e controlar dos indicadores, atuando ativamente em plano tático para atingimento das metas definidas e reporte à coordenação e gerência.

Qualificações

• Ensino superior completo.
• Disponibilidade para atuar em escala 6X1 em regime ...