Supervisor Helpdesk - ATC/BackOffice

Buscamos a los que tienen ganas de transformar el país. A los que quieren llegar lejos. Por qué esto no es solo un trabajo. Esto es desafiarte en grande para impactar en grande. Esto es BCP y te estamos buscando para que formes parte de nuestro equipo como SUPERVISOR HELPDESK - ATC/BACKOFFICE CULQI

¿Cuál es el reto?

Garantizar la resolución oportuna, coordinada y de calidad de los tickets complejos, liderando al equipo de segunda línea, asegurando el cumplimiento de SLA y protegiendo la experiencia del cliente y la operación del negocio.

¿Cómo impactarás en grande?

• Liderar, coordinar y desarrollar al equipo de asesores L2.
• Priorizar tickets según impacto, SLA y riesgo.
• Participar y liderar mesas de trabajo inter-áreas.
• Validar calidad y consistencia de respuestas al cliente.
• Monitorear KPIs operativos del área.
• Detectar patrones de incidencia y proponer mejoras.
• Actuar co...