SUPERVISOR DE SERVICIO AL CLIENTE Y CALL CENTER

Funciones:

• Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de atención al cliente de primer nivel (PQRS, asistencia en carretera, siniestros, robos, agendamiento de citas, campañas de WhatsApp y encuesta NPS, entre otros).


• Garantizar que todas las peticiones, quejas y reclamos (PQRS) de los clientes se gestionen de manera oportuna y eficiente.


• Administrar el agendamiento de citas de servicio en talleres.


• Ejecutar y monitorear las campañas de gestión y contactabilidad vía WhatsApp.


• Administrar el envío, seguimiento y análisis de resultados de la encuesta de satisfacción NPS.


• Realizar seguimiento a los clientes detractores y neutros de la encuesta de satisfacción NPS y solventar sus requerimientos.


• Resolver y/o escalar casos complejos de clientes que no puedan ser resueltos por los asesores.