Supervisor De Call Center (Benito Juárez)

Vacante para la empresa Soluciones Estrategiicas RE&MI; en Benito Juárez, Ciudad de MéxicoRequisitosEstudios Escolaridad: Bachillerato Terminado / licenciatura truncaExperiencia: 1 año como Supervisor de Contact Center con personal a cargo en el área de Atención y Servicio al Cliente.Conocimiento de métricas e indicadores de nivel de servicio y abandono.Office: Indispensable dominio de Excel, Sobresaliente ortografía.Conocimiento en métricas de Centro de contacto, monitoreos, coucheos, retroalimentaciones.Experiencia preferente en atención bancaria.FuncionesComunicarse con los interlocutores (cuentahabientes y ciudadanos) cuando sea necesario escalar una solicitud de atenciónLograr los objetivos de calidad en la atención para su equipo de trabajoLograr los objetivos estipulados de número de llamadas atendidas para su equipo de trabajoOrientar a los operadores conforme a los manuales entregados por el BancoAsegurarse del cumplimiento de los estándares en la atención entregada al inte...