Supervisor De Atendimento Ao Cliente

O Supervisor de Atendimento ao Cliente será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente implementando processos eficientes de resolução de problemas, gestão de crises e melhoria contínua, com foco na satisfação do cliente e na reputação da marca.Principais atividades:Desenvolver e implementar processos e rotinas de atendimento ao clienteCoordenar a equipe de Atendimento ao Cliente (empresa terceirizada).Gestão de crises e suporte ao cliente nas redes sociais e Reclame AquiDesenvolver e aplicar o fluxo de trabalho de Atendimento ao Cliente e o treinamento em políticas para as equipes da rede de concessionárias e do call centerDesenvolvimento e implementação dos processos e fluxos departamentaisAnálise de feedback e melhoria contínua dos níveis de serviçoMonitorar indicadores de desempenho (KPIs como índice de encerramento de reclamações, tempo de resposta, RA) e métricas de serviçoColaboração com outros departamentos para melhorar produtos e serviçosInovação e uso...