Supervisor de atendimento ao cliente

O Supervisor de Atendimento ao Cliente será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente implementando processos eficientes de resolução de problemas, gestão de crises e melhoria contínua, com foco na satisfação do cliente e na reputação da marca.

Principais atividades:

• Desenvolver e implementar processos e rotinas de atendimento ao cliente
• Coordenar a equipe de Atendimento ao Cliente (empresa terceirizada).
• Gestão de crises e suporte ao cliente nas redes sociais e Reclame Aqui
• Desenvolver e aplicar o fluxo de trabalho de Atendimento ao Cliente e o treinamento em políticas para as equipes da rede de concessionárias e do call center
• Desenvolvimento e implementação dos processos e fluxos departamentais
• Análise de feedback e melhoria contínua dos níveis de serviço
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs como índice de encerramento de reclamações, tempo de ...