Sr. Customer Contact Engineer

What you’ll do:

Ser el principal enlace entre nuestros clientes y las áreas internas de la organización para garantizar una atención oportuna y efectiva de los temas relacionados con calidad. Serás responsable de liderar la gestión de reclamos, coordinar investigaciones de causa raíz, implementar acciones correctivas y fortalecer la satisfacción del cliente a través de la mejora continua.

Principales responsabilidades

• Gestionar y dar seguimiento a reclamos de calidad de clientes externos.
• Coordinar actividades de contención para producto no conforme o sospechoso.
• Liderar investigaciones de causa raíz utilizando metodologías de resolución de problemas.
• Elaborar y presentar reportes 8D a clientes y equipos internos.
• Coordinar acciones correctivas y preventivas, verificando su efectividad.
• Mantener comunicación constante con clientes sobre el avance de sus casos.
• Participar en reuniones periódicas de...