Spécialiste du support logiciel

Responsabilités

Le ou la spécialiste du support logiciel est responsable du soutien quotidien des logiciels de répartition et de communication de Siemens Mobility Canada. Il/elle fournit des conseils, résout les problèmes des clients et assure le soutien des activités de maintenance.

Tâches

• Fournir un support à distance aux clients de répartition et de maintenance en apportant une expertise directe.
• Effectuer un suivi régulier des performances du système.
• Mener et appuyer les enquêtes ainsi que les analyses des causes profondes des problèmes et produire des rapports.
• Former et conseiller les clients sur l’utilisation de leurs systèmes.
• Mettre en œuvre les meilleurs plans d’action afin de réduire les retards lors d’opérations d’urgence non planifiées.
• Fournir un soutien d’urgence sur appel dans le cadre d’une équipe de support.
• Participer aux essais et à la mise en service des nouvelles v...