Service design lead (xico)

Buscamos un/a Service Design Lead (Research-focused) que nos ayude a entender profundamente a nuestros usuarios y diseñar experiencias de salud excepcionales a través de toda la cadena de valor de Koltin. Esta persona liderará iniciativas estratégicas de investigación y diseño de servicios, identificando oportunidades de alto impacto para mejorar la experiencia de nuestros miembros y generar resultados de negocio. Trabajará de forma cercana con el Head de Experiencia y colaborará con equipos de Producto, Operaciones, Customer Experience, Comercial y Liderazgo para asegurar que las decisiones más importantes de la organización estén fundamentadas en evidencia y centradas en las personas.

Este rol combina pensamiento estratégico, investigación avanzada y diseño de servicios, con la responsabilidad de influir en la evolución de la experiencia integral de nuestros miembros.