Responsable Senior Excellence du Support

Rejoignez the company en tant que Responsable Senior de l'Excellence du Support et redéfinissez les standards d'assistance client. Ce poste clé supervise l'intégration de l'IA et des processus de soutien.

Ce rôle stratégique demande un leader enthousiaste désireux de transformer la gestion des connaissances, la qualité et la performance. Vous dirigerez une équipe diversifiée de 4 à 6 responsables, tout en assurant un soutien à grande échelle aux clients. Votre expertise sectorielle guidera l'approche et définira les normes à atteindre, créant ainsi une expérience client optimisée.

Key Responsibilities:
• Définir et incarner une vision intégrée pour améliorer l'expérience client
• Transformer la vision en actions concrètes et orienter les décisions
• Superviser l'efficacité opérationnelle et l'adoption des outils
• Assurer un leadership interfonctionnel avec les équipes clés
• Créer une culture d'excellence au sein de l'équipe
...