Responsable Qualité et Accueil Patient

Devenez responsable de l'expérience patient à la Clinique Omicron. Ce rôle allie service client et standards qualitatifs dans un environnement haut de gamme.
La Clinique Omicron recherche un Responsable de l'Expérience Patient & Qualité pour représenter notre image de marque à travers le Québec. Vous aurez un rôle clé dans l'encadrement de l'accueil patient et des standards de présentation des équipes. Ce poste exige une forte gestion des plaintes et une attention continue à la qualité du service dans un cadre médical.
Key Responsibilities:
• Réaliser des audits réguliers des points de service
• Définir les standards de présentation professionnelle des équipes
• Encadrer la qualité de l'accueil patient avec attention
• Gérer et résoudre les plaintes patients avec diplomatie
• Suivre et coordonner les avis clients et sondages NPS
Requirements:
• Diplôme en gestion, hôtellerie, ou communication
• Expérience en hôtellerie haut de gamme ou similaire
• Compé...