Responsable Expérience Patient & Qualité

Le ou la Responsable Expérience Patient & Qualité incarne l'image de marque de la Clinique Omicron à travers nos points de service au Québec. Rôle pivot à la croisée de l'hôtellerie haut de gamme et du milieu médical : garantir un accueil irréprochable, veiller à la cohérence visuelle et professionnelle des équipes, gérer les plaintes patients avec diplomatie et porter en continu les standards de qualité du service.Tâches principalesAudits réguliers des points de service (propreté, signalétique, ambiance, supports d'accueil)Définir et faire évoluer les standards de présentation professionnelle des équipesEncadrer la qualité de l'accueil patient (scripts d'appel, gestion des temps d'attente, communication)Recevoir, qualifier et résoudre les plaintes patients (téléphone, courriel, formulaire web, en personne)Piloter la sollicitation et la gestion des avis ainsi que les sondages NPSCoordonner avec l'équipe Communications la cohérence des supports visuels et de la signalétiqueAccompagner l...