Responsable de Atención al Cliente

¿Dónde vas a trabajar?
La siguiente información tiene como objetivo proporcionar a los posibles candidatos una mejor comprensión de los requisitos para este puesto.
Nuestro cliente es una empresa de gran tamaño dentro del sector distribución, reconocida por su enfoque en la calidad de sus productos y su compromiso con la satisfacción del cliente.
¿Qué harás en tu nuevo puesto?
- Diseñar e implementar estrategias para mejorar la atención al cliente.
- Coordinar y supervisar al equipo de atención al cliente para garantizar altos estándares de servicio, 12 personas.
- Gestionar y analizar los indicadores clave de rendimiento (KPIs) del departamento.
- Resolver incidencias y garantizar una comunicación efectiva con los clientes.
- Colaborar con otros departamentos para alinear los objetivos de atención al cliente con los de la empresa.
- Desarrollar y supervisar programas de formación para el equipo de atención al cliente.
- Proponer mejoras en los procesos pa...