Responsable Agent Senior Kenny U-Pull

Kenny U-Pull recherche un agent senior responsable pour épauler l'équipe. Ce poste à temps plein valorise le leadership et une communication exceptionnelle dans le domaine du support client.

En étroite collaboration avec le superviseur, l'agent senior guidera l'équipe à travers un soutien technique et la gestion des statistiques du centre d'appels. Vous jouerez un rôle clé dans l'identification des besoins en formation et dans le développement des meilleures pratiques.

Key Responsibilities:
• Répondre rapidement aux questions techniques
• Évaluer l'efficacité du centre d'appels
• Participer à la création de rapports de performance
• Lancer des campagnes d'appels préventifs
• Proposer des améliorations de processus de travail

Requirements:
• Expérience en leadership et prise d'initiative
• Capacité d'analyse et d'innovation
• Excellentes compétences en service à la clientèle
• Gestion efficace d...