Représentant du service à la clientèle / Customer Service Advocate

Responsabilités principales (Français)

• Répondre aux demandes clients par téléphone et courriel
• Créer et mettre à jour les dossiers clients dans Saleforce
• Assurer le suivi et la résolution des demandes clients
• Collaborer avec les équipes internes et les opérations pour coordonner les services
• Gérer les changements de service et communiquer les mises à jour aux clients
• Soutenir la résolution des interruptions de service et des arrêts manqués
• Participer au maintien d’une expérience client cohérente et de qualité
• Effectuer certaines tâches administratives et de conformité
• Participer aux formations, réunions et initiatives d’amélioration continue

Responsibilities (English)

• Respond to customer inquiries by phone and email
• Create and update customer records in Salesforce
• Support customer case follow-up and resolution
• Collaborate wi...