QUẢN LÝ VẬN HÀNH

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Quản lý Doanh thu KPI

• Phân bổ chỉ tiêu doanh thu cho từng cửa hàng.

• Theo dõi tiến độ doanh thu hàng ngày/tuần.

• Phân tích cơ cấu doanh thu (Sửa chữa và Bán phụ kiện).

• Quản lý Vận hành Chất lượng

• Kiểm tra quy trình tiếp nhận trả máy.

• Giám sát thời gian sửa chữa.

• Kiểm soát tỷ lệ máy bảo hành lại (Lỗi kỹ thuật).

• Trưng bày layout, POSM, vệ sinh cửa hàng.

• Hoạt náo, triển khai theo chính sách.

• Đảm bảo quy trình quy định vận hành.

• Quản lý Trải nghiệm Khách hàng

• Giải quyết các khiếu nại.

• Theo dõi phản hồi trên Google Maps, Fanpage.

• Triển khai các chương trình hậu mãi, chăm sóc máy định kỳ.

• Hình ảnh đẹp của khách hàng.

• Quản lý Kho Linh kiện

• Kiểm soát định mức tồn kho linh kiện, yêu cầu nhập hàng.

• Giám sát việc tiêu hao vật tư và tình trạng thất tho...