Product Owner

Responsibilities

• Dirigir la planeación, ejecución y control de proyectos del Contact Center.
• Garantizar que las soluciones implementadas optimicen la productividad y la experiencia del cliente.
• Evaluar la viabilidad de los proyectos operativos basándose en impacto, costos y necesidades del Contact Center.
• Dar seguimiento al avance de proyectos y gestionar desviaciones, proponiendo acciones correctivas.
• Documentar los distintos esquemas de incentivos para asegurar su correcta aplicación.
• Liderar y desarrollar equipos de alto desempeño.

Requirements

• Mínimo 3 años de experiencia gestionando equipos de trabajo con reporte directo e indirecto.
• 5 años de experiencia en Contact Center (conocimiento de KPI´s, esquemas de incentivos, dinámica de call center)
• Conocimiento en metodologías de trabajo Scrum, Six sigma o Agile.
• Manejo de bases de datos y análisis de indicadores y m...