Oficial de Experiencia al Cliente y Productos

¿Quieres ser parte de un equipo que transforma la manera en que los clientes viven sus productos financieros? Buscamos un perfil apasionado por la innovación, la mejora continua y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales

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  Seguimiento táctico de las iniciativas de la Subgerencia de Experiencia del Cliente y Producto.

  
  


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  Coordinación de iniciativas de experiencia y producto, gestionando mejoras, reclamos, alianzas y campañas de mercadeo.

  
  


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  Medición y análisis de indicadores clave de experiencia (CSAT, NPS, tiempos de atención, reclamos, abandono de llamadas).

  
  


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  Documentación de procesos, flujos y estándares de experiencia.

  
  


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  Gestión de encuestas, análisis de resultados y propuestas de acciones correctivas.

  
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