Monitor de Qualidade

VAGA ABERTA | MONITOR DE QUALIDADE
São Paulo – Lapa
Salário: R$ 2.307,07 + Benefícios + Plano de carreira
Horário: 09:00 às 17:20
Escala: 6x1
Principais responsabilidades:
Avaliar o desempenho das equipes de atendimento por meio de monitoria de chamadas, chats e e-mails
Garantir aderência aos padrões de qualidade da empresa
Elaborar relatórios de performance individual e coletiva
Aplicar feedbacks construtivos para agentes e supervisores
Identificar oportunidades de melhoria e sugerir treinamentos e ajustes de processos
Apoiar na capacitação contínua da equipe com workshops e orientações práticas
Acompanhar indicadores como FCR, NPS, TMA e CSAT
Assegurar conformidade com políticas internas e padrões de atendimento
Requisitos e habilidades:
Excelente comunicação e habilidade para feedback
Perfil analítico, com facilidade em interpretar métricas
Conhecimento em monitoria de qualidade
Domínio de Pacote Office ou Goog...