Opportunity Description
¿Te apasiona el desarrollo del talento y quieres formar parte de una empresa líder en su sector? Buscamos un Formador de Habilidades Blandas para unirse a nuestro equipo.
Requisitos
- Experiencia mínima de 1 año como Monitor de Calidad en Contact Center.
- Manejo de Excel a nivel intermedio (reportes, seguimiento de data).
- Conocimiento en metodologías de monitoreo y uso de formularios de evaluación.
- Deseable conocimiento en gestión de calidad (COPC u otros).
- Alta capacidad de análisis y atención al detalle.
- Comunicación asertiva para brindar feedback.
Funciones
- Realizar monitoreos diarios (audio, chat y/o email) según la muestra definida.
- Registrar y cargar los resultados en las plataformas de gestión.
- Participar en sesiones de calibración con supervisores y formadores.
- Identificar brechas de desempeño y proponer acciones de mejora.
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