Karriere in der Logistik? Bei uns schon!
Aufgabenprofil:
Annahme von Anfragen sowie Störungen via Telefon oder E-MailAnnahme und Bearbeitung eingehender Tickets über Telefon, E-Mail oder Ticketsystem im SchichtbetriebVorqualifizierung, Kategorisierung und Priorisierung der Anfragen und StörungenLösungsfindung bei bekannten und dokumentierten Fehlerbildern gemäß WissensdatenbankWeiterleitung komplexerer Sachverhalte mit relevanten Supportinformationen an den 2nd-Level SupportFührung einer lückenlosen Dokumentation im Ticketsystem und Pflege der WissensdatenbankÜberwachung von SLAs (Service Level Agreements) und Nachverfolgung von TicketlaufzeitenMitwirkung bei der Gestaltung der Prozesse im First Level Support Alle IT-Anwendungen, die wir zur Sicherstellung der operativen Abläufe nutzen, werden von der trans-o-flex Systementwicklung GmbH...