Líder Técnico

Responsável por ser uma referência técnica do time e apoio direto à coordenação na condução das rotinas diárias. Será responsável por orientar a equipe na solução de chamados mais complexos, padronizar procedimentos, apoiar na organização das atividades e zelar pela qualidade técnica dos atendimentos. Terá papel professoral, atuando como multiplicador de conhecimento: participará de treinamentos da contratante, transformará conteúdos em práticas do dia a dia e capacitará os analistas por meio de apoio, acompanhamento e feedback contínuo. Além disso, deverá garantir a adequada cobertura dos postos de trabalho conforme escala, contribuindo para um ambiente colaborativo, alinhado e em constante evolução técnica.

Atividades

• Gestão e Análise estratégica de Indicadores próprios (KPI) e de terceiros (SLA) para garantir melhoria contínua;
• Apresentação mensal dos indicadores para a Direção com apontamentos de GAP´s e melhorias aplicáveis;
• Conheciment...