Lider de Servicios Sap Ssff Hcm (Arequipa O Trujillo)

Líder de Servicios SAP SuccessFactors HCM (Arequipa o Trujillo)

Te invitamos a revisar la vacante.

Funciones

• Garantizar la entrega de los servicios SAP SuccessFactors y SAP HCM asegurando el cumplimiento de SLAs, niveles de calidad y acuerdos establecidos con el cliente.
• Liderar, desarrollar y acompañar equipos multidisciplinarios, promoviendo la mejora continua y la excelencia operativa del servicio.
• Gestionar incidentes críticos, planes de continuidad operativa, escalamientos y procesos de recuperación ante desastres (DR).
• Gestionar la relación con clientes y proveedores, asegurando una adecuada gestión de expectativas, demanda y cumplimiento de compromisos.
• Monitorear indicadores de servicio, capacidad operativa, riesgos y oportunidades de mejora, impulsando iniciativas de optimización continua.
• Realizar el control financiero del servicio, incluyendo forecast, análisis de costos, optimización de recurso...