Líder de operações digitais / presencial / fortaleza - pj

Buscamos um(a) profissional para liderar a operação de sustentação da plataforma digital, garantindo a estabilidade dos serviços, gestão de incidentes críticos e alinhamento entre equipes técnicas, fornecedores e áreas de negócio.

Responsabilidades
* Liderar a operação de sustentação das aplicações da Plataforma Digital;
* Coordenar equipes de suporte técnico e fornecedores;
* Gerenciar incidentes críticos e atuar como líder em situações de crise;
* Conduzir war rooms para resolução de incidentes de alta severidade;
* Monitorar indicadores operacionais e cumprimento de SLAs;
* Garantir comunicação eficiente entre TI, fornecedores e áreas de negócio;
* Definir e acompanhar planos de ação para mitigação de problemas;
* Conduzir análises de causa raiz (RCA) e acompanhar ações corretivas;
* Apoiar a evolução dos processos de sustentação, governança e operação;
* Participar de escalonamentos técnicos e executivos quando necessário;...