Laureate: Analista de Gestión de Trafico (Gtr)

Misión del puesto

Responsable de monitorear y gestionar la conexión y desconexión de los asesores en cada uno de los canales y servicios del Contact Center (Telefónico, IT Service, Contacto Web, WhatsApp y Outbound) para asegurar el cumplimiento de los indicadores de gestión y encargado de la asignación de bases de datos y el monitoreo del avance de las campañas Outbound que se gestionen por el canal telefónico.

Formación y experiencia

• Técnico egresado o Bachiller universitario de la carrera de ingeniería industrial, ingeniería y gestión de empresas, estadística, administración de empresas y afines.
• Experiencia mínima de 1 año en posiciones como Controller, Analista de Tráfico, Analista de Gestión en Tiempo Real, Analista de Operaciones o afines para Call Center o Contact Center.
• Mínimo 2 años de experiencia en manejo y control de indicadores de gestión de Call Center (N.S / NATC / TMO, conocimiento de pronóstico, planificación y pr...