L3/L2 Support

JOB DESCRIPTION

Application Support Engineer (A.S.E)

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

•Atención a Incidentes (operación)

•Documentación oportuna incidentes Service Now(cumplimiento de métricas)

•Atención de requerimientos del usuario

•Documentación de horas de requerimientos 

•Generación de slide de presentación semanal al usuario

•Participación de estatus ejecutivo en slide de sesión semanal 

•Disponibilidad obligatoria (9:00 a 19:00 hrs) excepción usuario indique otra (servicio ON CALL)

•Revisión de Service Now fuera de horario y fin de semana 

•Escalación de riesgos y problemas (0 a 30...