Técnico de Help Desk

Sobre a Vaga

Prestar suporte de software e hardware aos colaboradores do Grupo Vanguarda.

Principais Atribuições

• Prestar suporte técnico aos usuários, por meio de atendimento telefônico, acesso remoto e presencial.
• Realizar abertura, acompanhamento e encerramento de chamados, garantindo o registro adequado das solicitações.
• Atender e solucionar incidentes e dúvidas relacionadas a sistemas, softwares, sistemas operacionais, redes e periféricos.
• Auxiliar os usuários na utilização dos sistemas corporativos, esclarecendo dúvidas e orientando boas práticas.
• Executar instalação e configuração de softwares nas estações de trabalho.
• Prestar suporte básico em configurações de sistema operacional e aplicações.
• Acompanhar solicitações sob sua responsabilidade, garantindo o cumprimento dos prazos e níveis de serviço (SLA).
• Realizar feedback ao usuário, visando a melhoria contínua do atend...