Support Engineer (L1.5-L2)

Brindar soporte técnico de Nivel 1,5 y 2 asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Diagnosticar, analizar y resolver incidentes y requerimientos relacionados priorizando según criticidad y orientado a la satisfacción del cliente. Monitorear el rendimiento de las aplicaciones, identificar patrones de falla recurrentes y proponer iniciativas de mejora continua. Diseñar, actualizar y mantener documentación técnica clave: manuales de usuario, procedimientos operativos (SOP), reportes de RCA, diagramas de flujo y guías de despliegue. Colaborar estrechamente con equipos multidisciplinarios ( infraestructura, analistas funcionales) para la implementación y validación de soluciones. Participar activamente en la gestión de la demanda del cliente, coordinando requerimientos técnicos y funcionales y reportando avances y riesgos. Asistir en auditorías de procesos, revisiones de servicio y comités de mejora continua, proponiendo acciones concr...