Customer Success Manager - CSM

Customer Success Manager

Principal desafio: garantir que nossos clientes alcancem e percebam valor contínuo com a solução, transformando a relação comercial em uma parceria estratégica de longo prazo e prevenindo churn de forma proativa.

Responsabilidades:

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  • Operacional:
  
  

  
  
  
  
  
  
  • Gerir os atendimentos realizados pela equipe de CX (se tiver)
  
  
  • Gestão de questões ligadas à apólice
  
  
  • Gestão de contratos e performance da carteira (renovações)
  
  
  • Suporte em demandas do dia-a-dia
  
  
  
  
  Estratégico e Projetos:
  
  
  
  
  • Traduzir dores do cliente para o time interno e priorizar soluções
  
  
  • Gerir expectativas e entregas em projetos dos clientes
  
  
  • Atuar como PMO com olhar estratégico e participação ativa nas discussões
  
  
  • Consolidar demandas para áreas: m...