Analista de Suporte

Principais Responsabilidades:
- Suporte e auxílio a usuários por telefone e meios eletrônicos em questões de hardware, software, redes e periféricos.
- Rastrear, diagnosticar, pesquisar e resolver problemas técnicos.
- Documentar solicitações de serviço e acionar equipes de apoio quando necessário.
- Orientar usuários sobre políticas e limitações da TI.
- Garantir respostas rápidas e tempo de atividade máximo para os usuários.
- Executar serviços rotineiros via scripts.
- Trabalhar seguindo instruções detalhadas e prioridades definidas.
- Garantir a satisfação do cliente e o cumprimento de SLAs.
- Orientar tecnicamente profissionais menos experientes.
- Tratar escalonamentos conforme priorização do cliente.

Requisitos Obrigatórios:
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de empatia e atendimento eficaz ao usuário.
- Sólido conhecimento em administração de redes, servidores, desktops, instalações e atualizações....