Jefe de Cajas y Atención al Cliente - (Tottus Sullana)

Jefe de Cajas y Atención al Cliente

Modalidad: Presencial | Jornada: Tiempo completo

Responsabilidades

• Desarrollar y acompañar al equipo de supervisores, asegurando una gestión eficiente y alineada a los estándares de servicio.
• Monitorear indicadores operativos y comerciales.
• Gestionar la experiencia del cliente en tienda, garantizando estándares de atención en cajas, postventa y retiro en tienda.
• Liderar el modelo de servicio y sus iniciativas, impulsando protocolos, activaciones y reconocimiento al equipo.
• Supervisar procesos críticos de postventa (reclamos, devoluciones, incidentes) y coordinar con CX para identificar y ejecutar mejoras continuas.

Requisitos

• Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares y liderando equipos de más de 30 personas.
• Egresado/a de la carrera de Administración, Ingeniería o afines.
• Conocimiento a nivel intermedio de of...