IT Service Transformation & Process Excellence Manager (Madrid)

En Mutua Madrileña estamos impulsando una transformación profunda de nuestros procesos de gestión de nuestros servicios IT. Buscamos a una persona con visión estratégica, liderazgo y mentalidad de cambio para repensar, modernizar y evolucionar esta gestión.

Queremos a alguien que redefina el modelo ITSM, impulse la automatización, evalúe nuevas tecnologías y permita modernizar, eficientar y escalar la gestión de servicios, en un entorno de Grupo empresarial creciente en complejidad y desafíos.

Si te motiva liderar una transformación end‑to‑end con impacto real, este es tu reto.

Responsabilidades

• Liderar la modernización de herramientas ITSM (mejora, evolución o sustitución: ServiceNow, Jira, BMC…)
• Convertir el modelo de Procesos IT en una pieza estratégica dentro de Tecnología.
• Diseñar y ejecutar una estrategia avanzada de automatización y digitalización de procesos de gestión de servicios, incorporando Inteligencia Artificial ...