Grupo QuintoAndar | Analista de Resolução de Conflitos (CSI)

Grupo QuintoAndar | Analista de Resolução de Conflitos (CSI)

São Paulo, São Paulo, Brazil

A área de Canais Críticos (CSI) é responsável pela proteção reputacional e mediação de conflitos de alta complexidade no Grupo QuintoAndar. Atuamos como uma estrutura de terceiro nível (escalados), tratando demandas de alta sensibilidade que não foram resolvidas no primeiro atendimento (BPO). Nossa operação é dividida em eixos estratégicos que englobam Governo (GOV), processos cíveis (subsídios), Procon, Mídias Sociais, Casos Especiais e o canal Conta Comigo. Trabalhar aqui significa atuar em formato backoffice, investigando a fundo a dor do cliente para propor soluções definitivas por meio de um atendimento humanizado, empático e focado em negociação ativa.

Responsabilidades

• Tratativa de Casos Críticos: Realizar a gestão de ponta a ponta e a resolução de tickets complexos vindos de canais de terceiro nível (Mídias Sociais, Procon, Consumidor...