Opportunity Description
Job Description:
Who You Are:
4 a 6 años de experiencia en Gestión de Solicitudes de Servicio (Service Request Management), Service Desk o atención de usuarios TI.Experiencia administrando catálogos de servicios y flujos de atención de requerimientos.Experiencia en entornos corporativos, idealmente manufactura o industria.Fuerte orientación al cliente interno y calidad de servicio.Excelente comunicación con usuarios de negocio y equipos técnicos.Capacidad para traducir requerimientos funcionales en solicitudes técnicas.Empatía, seguimiento detallado y atención a la experiencia del usuario.Organización y capacidad para gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.Priorización efectiva según criticidad, urgencia y SLA.Dominio de Service Request Management bajo ITIL v3 (Request Fulfillment) e ITIL 4.Administración de catálogos de servicio en BMC Helix, Servi...
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Computer Occupations