Gestor de Operações- Call Center/Salvador

Responsabilidades

Será responsável em coordenar a equipe, garantindo o bom funcionamento da operação e o cumprimento dos termos acordados com o cliente contratante; será o ponto focal em todas as questões e assuntos relacionados ao contrato e à execução dos serviços; estruturar planos de ação para correções em processos e KPIs que estejam recorrentemente abaixo das metas estimadas; participar das reuniões semanais para status de operação, projetos e pendências, além de instâncias mensais exclusivas para gerentes para validação de resultados.

Conhecimentos

Domínio das métricas operacionais e de qualidade, incluindo CSAT, NPS, TMO, produtividade, ociosidade horária e taxas de derivação; conhecimento das plataformas de atendimento (CX One e sistemas de registro de tickets) e metodologia e modelo de governança bem alinhado e estruturado.

Benefícios

• Salário - R$ 7.567,81 + variável
• Vale transporte
• Vale Refeição
• C...