Opportunity Description
Job Description:
Who You Are:
4 a 6 años de experiencia en operaciones TI, Service Desk, soporte de servicios o gestión de incidentes.Experiencia en entornos críticos, idealmente manufactura o industria.Capacidad para tomar decisiones tácticas bajo presión.Excelente comunicación, orientación al cliente y gestión de stakeholders.Trabajo colaborativo con equipos técnicos y áreas de negocio.Manejo del estrés y respuesta efectiva ante situaciones críticas.Pensamiento analítico para evaluar impacto, riesgo y prioridad de incidentes.Dominio de Gestión de Incidentes bajo ITIL v3 e ITIL 4.Experiencia en clasificación, priorización, escalamiento y seguimiento de incidentes.Manejo de herramientas ITSM como BMC Helix, ServiceNow o equivalentes.Administración de tickets, asignación de casos y monitoreo de resolución.Conocimiento y seguimiento de métricas como MTTR, MTTI ...
Full time
Computer Occupations