Gerente Post-venta

Ubicación: Veracruz | Esquema: Presencial | Área: Servicio Postventa

Propósito del puesto

Supervisar los servicios asignados a través de los recursos del módulo, gestionando personal (especialistas, auxiliares y almacenistas), herramientas de trabajo y venta del catálogo de productos. El objetivo es garantizar el cumplimiento de indicadores operativos y financieros, asegurando calidad en el servicio y rentabilidad del negocio.

Principales responsabilidades

• Controlar mantenimientos y servicios para cumplir KPIs: TSS, productividad, primera visita, IDS y calidad.
• Supervisar ingresos en efectivo de servicios fuera de garantía y pólizas, asegurando depósitos diarios.
• Coordinar ventas en mostrador y procesos administrativos para cumplir presupuesto.
• Dar solución a quejas de clientes (PROFECO, dirección, redes sociales)...