Gerente Experiencia Del Cliente (Mazatlán)

ResponsabilidadesDiseñar y liderar la estrategia de experiencia del cliente del grupo, creando mapas de experiencia e integrando a la ecuación de análisis el customer journey, arquetipos de cliente, buyer persona y los momentos de verdad identificados.Documentar y analizar el ciclo de vida del cliente en función del impacto de las mejoras de la experiencia y cómo estas se traducen en objetivos e indicadores de negocio tales como rotación, retención, recompra, etc.
ROI Experience.Definir los procesos, procedimientos y políticas relacionados al cliente, al servicio y a la experiencia que como tal se espera reciba como resultado de una estrategia integral.Liderar el diseño e implementación del plan para la creación del área de Voz de Cliente que, entre sus definiciones funcionales, deberá llevar adelante la aplicación efectiva del proceso de la queja y las evaluaciones periódicas de los indicadores de servicio y satisfacción del cliente (NPS, CES, etc.), mismos que deberán ser lueg...