Experto/a De Plataforma Cti Nice Cxone Bogotá (Colombia)

El Reto

Tu misión será ejecutar la implementación, configuración y evolución de soluciones basadas en NICE CXone, asegurando la excelencia en omnicanalidad, automatización e integración con inteligencia artificial.

¿Qué harás con nosotros?

• Configuración Avanzada: Parametrizar flujos de atención, colas, habilidades y reglas de enrutamiento en NICE CXone.
• Desarrollo e Integración: Implementar conexiones mediante APIs (REST, webhooks) con CRMs como Salesforce, Dynamics o Zendesk.
• Innovación: Participar en el diseño técnico de IVR, automatización y capacidades de IA (Cognigy).
• Mejora Continua: Asegurar la estabilidad de los despliegues y liderar planes de acción proactivos en las plataformas CTI.

Formación

Competente en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o afines.

Experiencia

Mínimo 2 años implementando plataformas Cloud Contact Center (CCaaS), con experiencia comproba...