Estágio em Customer Experience – DGP

Vaga: Estagiário(a) Em Customer Experience -

Estamos em busca de um(a) estagiário(a) para se juntar à nossa equipe de São Paulo!

Buscamos uma pessoa para apoiar o time de Customer Experience (CX) na melhoria contínua da jornada do cliente, atuando com acompanhamento de indicadores, organização de informações, análise de feedbacks e suporte na execução de ações para reduzir atritos e elevar a satisfação.

Responsabilidades

• Apoiar a coleta, organização e análise de feedbacks de clientes (NPS/RA, pesquisas e manifestações);
• Atualizar relatórios e dashboards de indicadores de CX e atendimento;
• Realizar contato inicial com clientes e parceiros conforme orientação da gestão;
• Mapear pontos de atrito e apoiar a documentação de fluxos, padrões e materiais de apoio;
• Acompanhar filas/canais (quando aplicável) para identificar temas recorrentes e oportunidades de melhoria;
• Apoiar a execução de planos d...