Especialista Servicios Administrados (Mexicali)

Descripción y detalle de las actividades

Brindar apoyo técnico especializado en las soluciones asignadas a los clientes, área comercial y a la operación interna cumpliendo los lineamientos de tiempo de respuesta (SLA) definidos. Cumple con los requerimientos de capacitación propia y los programas de capacitación continua a ejecutivos para las soluciones asignadas. Gestión y mantenimiento de plataforma de mesa de ayuda con atención en horario hábil y guardias por celular de acuerdo con el itinerario definido.

Tareas principales

• Apoyar técnicamente al Área Comercial
• Dar presentaciones internas y a clientes en las soluciones y tecnologías asignadas
• Interactuar y apoyarse en los fabricantes de las soluciones y tecnologías asignadas
• Elaborar reportes solicitados de capacitación, terminación de servicios, memoria técnica, etc.
• Realizar análisis de requerimientos, demostraciones, pruebas de concepto, arquitectura, dimensi...